Возврат и обмен товаров — права покупателя
Мы соблюдаем права потребителей, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1 от 07.02.1992 (далее — Закон). Ниже указаны правила возврата и обмена товаров с учётом требований законодательства.
Право вернуть товар, купленный через интернет
Покупатель имеет право отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом (через интернет), в течение 7 календарных дней после получения товара (без указания причин отказа).
✔ Это правило действует для товаров надлежащего качества, если товар не имеет индивидуально‑определённых характеристик, предназначенных исключительно для конкретного покупателя.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Если товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам, вы можете:
- требовать обмена на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т. д.,
- или отказаться от купли‑продажи и потребовать возврата денег.
Эти права закреплены в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества — покупатель может обменять товар надлежащего качества или вернуть деньги, если аналогичный товар отсутствует у продавца.
⏱ Сроки для возврата
Возврат товара, купленного через интернет:
• В течение 7 календарных дней после получения товара. Возврат денег продавцом:
• Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 календарных дней с момента принятия товара и удовлетворения требований покупателя.
Условия возврата
Для возврата товара надлежащего качества покупатель должен:
✔ Сохранить товарный вид, упаковку, ярлыки;
✔ Сохранить потребительские свойства товара;
✔ Предоставить подтверждение покупки (чек, электронный документ).
❗️Отсутствие чека не лишает покупателя права вернуть товар — достаточно иных доказательств покупки.
Товары, которые не подлежат возврату
Некоторые товары не подлежат возврату или обмену по личным причинам, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 бельё, пижамы, халаты и другие товары, имеющие непосредственный контакт с телом, не подлежат возврату по причине «не подошло» или «передумал»:
- Нижнее бельё, пижамы, халаты;
- Товары личной гигиены;
- Средства индивидуальной защиты;
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
❗️ Если товар оказался ненадлежащего качества, даже если это пижама или халат, вы всё равно имеете право на возврат или обмен.
Как оформить возврат
- Заполните форму возврата на сайте или свяжитесь с нами;
- Упакуйте товар и отправьте по адресу продавца;
- После получения и проверки товара мы вернём деньги в указанный срок.